Conditions générales

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Nous espérons que vous trouvez ce site facile à naviguer et utiliser. Si vous rencontrez des difficultés ou si vous voulez des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Les produits faits à la main peuvent différer légèrement de l’un à l’autre.

Les couleurs provenant de teinture naturelles diffèent légérement des couleurs montrées, ce mode de peinture ne permettant pas d’obtenir exactement la même teinte.

Les couleurs montrées sont autant que possible proches des couleurs réelles mais il peut y avoir des variations suivant vos écrans d’ordinateur.

Paiement

Nous acceptons les paiements avec PayPal et par virement bancaire.

Paypal: vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte PayPal et vous pouvez utiliser votre carte de crédit. Si vous avec un compte PayPal mais sans fonds ou qui n’est pas associé avec une carte de crédit, il sera procédé au paiement avec un e-chèque, et le transfert des fonds peut prendre plusieurs jours, retardant d’autant l’envoi de votre commande.

Virement bancaire: vous pouvez faire votre paiement directement dans notre compte bancaire. Veuillez utiliser votre identifiant de commande comme référence de paiement et ENVOYER LE REÇU PAR MAIL à helene@helenemagnusson.com Votre commande ne sera envoyée que lorsque les fonds apparaitront dans notre compte.

Modèles de tricot (patrons et instructions)

Les modèles de tricot viennent sous forme de fichiers PDF à télécharger et vous pouvez ainsi commencer tout de suite à tricoter. Nous n’envoyons pas de copie imprimée sur papier. Une fois votre paiement complété, vous recevrez un email avec un lien pour télécharger le modèle. Le lien expire après 5 tentatives.

Nous offrons des conseils gratuits pour la réalisation des modèles. Si vous avez des difficultés ou une question à poser concernant un modèle, ou si vous trouvez une erreur, n’hésitez pas à nous contacter.

Tous les modèles (les gratuits aussi) sont protégés par le droit d´auteur. Ils sont pour un usage personnel exclusivement et ne peuvent être utilisés à des fins commerciales. Merci de le respecter.

Commande et envoi

Pour passer une commande, cliquez sur le bouton Ajouter au panier. A tout moment vous pouvez consulter votre oanier (en haut à droite).

Pour connaître les frais d’envoi, entrez le pays où envoyer la commande et le code postal: les frais d’envoi seront calculés automatiquement suivant le poids total de la commande.

Nous utilisons normalement les services postaux islandais Posturinn catégorie A. Les paquets sont généralement postés dans les 3 jours suivant la commande. A titre indicatif, une fois posté, cela prend généralement 4-5 jours ouvrables en Europe, parfois jusque 2 semaines, et 1 semaine jusque 4 semaines dans le reste du monde. Ces délais ne sont qu’à titre indicatif. Si des délais inhabituellement longs étaient prévisibles, vous seriez informés.

Les frais d’envoi sont calculés selon le poids. Ils incluent l’emballage et les frais de port afférents.

Notez que nous ne sommes pas responsable de tout frais ou taxe éventuelle réclamées par les douanes, qui restent à votre charge.

Bien que l’Islande ne soit pas un membre de la CEE, elle fait partie de la Zone Economique Européenne et de l’AELE (Association Européenne de Libre Echange) et la grande majorité (environ 80%) des directives européennes sont applicables en Islande.

Retours

Nous espérons que vous êtes contents de ce que vous avez reçu. Si ce n´était pas le cas, merci de nous contacter immédiatement pour un remboursement ou un échange. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de port pour les retours, qui seront donc à votre charge. Si votre paquet est endommagé, ne l’acceptez pas ou alternativement, prenez une photographie et contactez-nous immédiatement. Merci.

Les retours ne concernent pas les modèles PDF à télécharger, qui ne sont ni remboursables ni échangeables.

Confidentialité

Nous ne donnerons jamais vos coordonnées ou des informations sur vous à une tierce personne. Vous recevrez sans doute des nouvelles de nous de temps en temps, mais c’est à peu près tout!

Cet article est également disponible en : Anglais Islandais